При возникновении претензий к качеству товара потребители обращаются к продавцу с требованием, и продавец должен удовлетворить требование потребителя.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -  Закон № 2300-1) регламентирует сроки, в течение которых требование должно быть удовлетворено. Контроль соблюдения этих сроков напрямую зависит от сути обращения потребителя. Сроки исполнения обязательств продавцом в зависимости от заявленного требования:

1. Десятидневный срок (ст. 22 Закона № 2300-1)

В течение 10 дней со дня предъявления требования продавец обязан удовлетворить следующие претензии:

• о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
• о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
• о возврате уплаченной за товар денежной суммы (в том числе при расторжении договора купли-продажи);
• о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре.

 

2. Сроки замены товара ненадлежащего качества (ст. 21 Закона № 2300-1)

• 7 дней - со дня предъявления требования о замене товара.
• 20 дней - в случае, если продавцу требуется дополнительная проверка качества товара.
• 1 месяц - если необходимый для замены товар отсутствует на складе (в наличии).
• Срок доставки - в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях замена производится в срок, необходимый для очередной доставки товара в эти регионы.

3. Сроки проведения гарантийного ремонта (ст. 20 Закона № 2300-1)

Если потребитель предъявил требование об устранении недостатков товара (ремонте), срок определяется соглашением сторон в письменной форме.

• Предельный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

 

4. Обмен товара надлежащего качества (ст. 25 Закона № 2300-1)

Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации:

• Обмен товара происходит, как правило, в день обращения потребителя (при наличии аналогичного товара в продаже).
• Если аналогичный товар отсутствует на день обращения, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В этом случае возврат средств должен быть осуществлен в течение 3 дней со дня возврата товара продавцу.

При составлении претензии потребитель должен четко и однозначно формулировать свои требования, обязательно при подаче претензии фиксируйте дату, т.к.- именно от неё отсчитываются все установленные Законом сроки. Это необходимо не только для уведомления продавца о нарушении ваших прав, но и для фиксации юридического факта предъявления требования, от которого начинает исчисляться вышеуказанный срок.

Претензию необходимо подавать в письменном виде - вручить её лично под отметку о принятии на вашем экземпляре (входящий номер, дата, подпись ответственного лица) или направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Это позволит в дальнейшем документально подтвердить соблюдение досудебного порядка разрешения спора и контролировать сроки, закрепленные Законом № 2300-1.