Новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которыми актуализированы особенности продажи драгоценных металлов и камней, действуют с 1 сентября 2026 года. Изменения направлены на защиту прав потребителей ювелирных изделий.

Согласно новым Правилам введены:

Запрет на использование термина «бриллиант» и производных от него для камней искусственного происхождения. Для синтетических камней можно указывать только вес в граммах.  Бриллиантами могут называться алмазы только природного происхождения.

Продавцы должны подробно раскрывать «неприродное» происхождение алмазов и не использовать термин «бриллиант», производные от него, а также качественно-цветовые характеристики и вес в каратах. Допускается только указание веса камня в граммах, а на ярлыках/бирках – маркировка «синтетический» (или «Синтет.»).

Запрет на использование терминов, создающих у потребителя впечатление природного происхождения камня. Например, «драгоценный», «настоящий», «подлинный», «естественный», «природный», «натуральный», «добытый», «минерал», «экологичный». 

Обязательная маркировка синтетических камней. На ярлыках/бирках такие камни должны обозначаться как «синтетический» (или «Синтет.»), а для огранённых алмазов неприродного происхождения утверждён термин «огранённый синтетический алмаз». 

Обязательное указание на бирках наименования изделия, изготовителя или импортера, страны происхождения, артикула и/или модели, общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы.

Данные требования распространяются на информацию, предоставляемую потребителю в любой форме: бирка, сайт, реклама, сертификат и т.д.

Обязательное наличие двухмерного штрихового кода (DataMatrix) с уникальным идентификационным номером (УИН). Этот цифровой номер на бирке или ценнике должен полностью совпадать с кодом, нанесённым на само изделие. Исключение сделано лишь для российских серебряных украшений — они могут продаваться без оттиска госклейма.

Проверка подлинности, на каждом изделии (произведенном в РФ или ввезенном в страну) обязательно наличие оттиска госклейма, именника (для отечественных товаров),

Возможность возврата ювелирных изделий, купленных в интернете, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, а также цифровой бирки с УИН. При этом отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. 

Обработка камня, если закрепленный в украшении драгоценный камень подвергся обработке для улучшения цвета или чистоты, на бирке обязана появиться надпись «облагороженный» («Облаг.» или «Облагорож.»).

Составные камни, если вставка склеена из нескольких частей (где одна или несколько — драгоценные), продавец обязан указать маркировку «составной» («Сост.»).

Обязательное контрольное взвешивание, по требованию покупателя продавец обязан прямо в его присутствии взвесить украшение или монету на исправных и сертифицированных весах. 

Ювелирные украшения, бывшие в употреблении, на украшениях, которые уже были в употреблении (в том числе принятых на комиссию или выкупленных у граждан), но сохранили свои свойства, теперь в обязательном порядке должна быть метка «бывший в употреблении».

Онлайн покупка, продавать ювелирные изделия, инвестиционные драгоценные металлы, монеты и сертифицированные ограненные камни дистанционным способом в России официально разрешено.

Новое постановление детально регулирует и сам процесс покупки, включая права потребителя на возврат и обмен:

Условия возврата: покупатель может вернуть ювелирное изделие надлежащего качества, купленное в интернете, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также цифровая бирка с УИН. При этом отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.

Золотые слитки возврату не подлежат: купленные дистанционно инвестиционные драгоценные металлы вернуть нельзя.

Ювелирные изделия надлежащего качества нельзя обменять: Украшения из драгоценных металлов и камней, ограненные камни, инвестиционные металлы и монеты надлежащего качества включены в список товаров, не подлежащих обмену (если они куплены в обычном магазине и просто вам не подошли).

Без подмены на время ремонта: Ювелирные изделия, монеты и драгоценные металлы внесены в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о выдаче бесплатной «подмены». То есть, если вы сдали кольцо в ремонт по гарантии или на замену, требовать от магазина выдать вам аналогичное украшение на этот период вы не имеете права.

Ключевая цель новых правил – повысить прозрачность ювелирной витрины и защитить потребителя. Драгоценные изделия – это значимая покупка, которая зачастую связана с подарком, семейной историей и долгосрочной ценностью. Поэтому потребитель должен видеть корректную и достоверную информацию о происхождении камня и подходить к покупке осознанно.

Новые правила будут действовать до 1 сентября 2032 года. 

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора 

• 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):

• 8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17,
• Г. Улан-Удэ, ул. Спартака, 5, E-mail:  zpp@03fbuz.ru;

Консультационных пунктов для потребителей (в рабочее время):

• в Баргузинском районе (Баргузинский, Прибайкальский и Курумканский районы) 8 (301-31) 41-3-77, E-mail: barguzin@03fbuz.ru;
• в Джидинском районе (Джидинский и Закаменский районы) 8 (301-34) 41-6-20, E-mail: djida@03fbuz.ru;
• в Заиграевском районе (Заиграевский и Кижингинский районы) 8 (301-36) 42-6-55, E-mail: zaigraevo@03fbuz.ru;
• в Иволгинском районе (Иволгинский и Тарбагатайский районы) 8 (3014) 21-8-92, ivolga@03fbuz.ru;
• в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@03fbuz.ru;
• в Мухоршибирском районе (Мухоршибирский и Бичурский районы) 8 (301-33) 41-6-24, E-mail: bichura@03fbuz.ru;
• в Северобайкальском районе (г. Северобайкальк, Северобайкальский и Муйский районы) 8 (301-30) 2-14-01, E-mail: cb@03fbuz.ru;
• в Селенгинском районе (Селенгинский и Кяхтинский районы) 8 (301-45) 43-7-26, E-mail: selenga@03fbuz.ru;
• в Хоринском районе (Хоринский, Еравнинский и Баунтовский районы) 8 (301-48) 22-5-95, E-mail: horinsk@03fbuz.ru.