Государственной Думой рассмотрен законопроект о внесении изменений в ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», который направлен на то, чтобы упростить процедуру возврата товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционно.

Согласно проекту, покупатели смогут возвращать приобретенные дистанционно товары надлежащего качества продавцам за свой счет любым удобным по своему усмотрению способом, при этом у продавца должна быть возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении.

А если товар доставил, например, маркетплейс, то вернуть товар можно будет в том числе через его пункт выдачи заказов (ПВЗ), в соответствии с положениями ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ», который вступит в силу с 1 октября 2026 года.

Таким образом оператор платформы (маркетплейс) обязан будет обеспечить прозрачный процесс возврата товара.

При этом закон прямо разрешает покупателю выбрать любой удобный способ: сдать товар через ПВЗ, отправить почтой или передать курьеру. Продавец при этом не может запретить какой-то из вариантов — он обязан принять возврат товара.

Кроме того, продавцов интернет-магазинов и продавцов маркетплейсов обяжут информировать в публичном доступе потребителей о праве вернуть товар любым способом. Продавцы будут обязаны предоставлять информацию:

• о способах такого возврата;
• расходах, связанных с доставкой возвращаемого товара;
• рисках случайной гибели или повреждения товара во время транспортировки.

Данные поправки появились в результате формирования судебной практики. В феврале 2026 года Конституционный Суд РФ обязал продавцов принимать возврат товаров от покупателя дистанционно. Суд встал на сторону клиента в споре о способе возврата продукции, которая была приобретена онлайн.

Суть дела состояла в том, что покупатель заказал на сайте интернет-магазина товар, рассчитался за него и оплатил доставку покупки до пункта выдачи заказов. После этого клиент решил вернуть товар, так как он не соответствовал его ожиданиям. На что ему было заявлено, что вернуть изделие можно только лично в розничном магазине, а аргументы об удаленности места проживания (более 200 км до ближайшего пункта продажи) и просьба разрешить отправить продукцию почтой была отклонена.

Конституционный Суд РФ отметил, что дистанционная продажа через интернет затрудняет согласование с клиентом отдельных условий договора. В таких случаях продавец может воспользоваться ситуацией и установить такие правила для потребителя, которые предполагают неадекватные затраты на возврат. Это прежде всего было связано с тем, что нормативными документами и правоприменительной практикой не было определено, каким образом клиент может передать товар продавцу. Это вынуждало покупателя оставить неподходящий товар у себя и отказаться от осуществления своего законного права.

После вступления изменений, потребители смогут выбирать наиболее выгодный для себя способ возврата товара, приобретенного дистанционным способом.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора 

• 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):

• 8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17,
• г. Улан-Удэ, ул. Спартака, 5, E-mail:  zpp@03fbuz.ru;

Консультационных пунктов для потребителей (в рабочее время):

• в Баргузинском районе (Баргузинский, Прибайкальский и Курумканский районы) 8 (301-31) 41-3-77, E-mail: barguzin@03fbuz.ru;
• в Джидинском районе (Джидинский и Закаменский районы) 8 (301-34) 41-6-20, E-mail: djida@03fbuz.ru;
• в Заиграевском районе (Заиграевский и Кижингинский районы) 8 (301-36) 42-6-55, E-mail: zaigraevo@03fbuz.ru;
• в Иволгинском районе (Иволгинский и Тарбагатайский районы) 8 (3014) 21-8-92, ivolga@03fbuz.ru;
• в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@03fbuz.ru;
• в Мухоршибирском районе (Мухоршибирский и Бичурский районы) 8 (301-33) 41-6-24, E-mail: bichura@03fbuz.ru;
• в Северобайкальском районе (г. Северобайкальк, Северобайкальский и Муйский районы) 8 (301-30) 2-14-01, E-mail: cb@03fbuz.ru;
• в Селенгинском районе (Селенгинский и Кяхтинский районы) 8 (301-45) 43-7-26, E-mail: selenga@03fbuz.ru;
• в Хоринском районе (Хоринский, Еравнинский и Баунтовский районы) 8 (301-48) 22-5-95, E-mail: horinsk@03fbuz.ru.