С 1 сентября 2026 года вступили в силу новые Правила оказания услуг по реализации туристских продуктов, которые утверждены 13 мая 2026 года постановлением Правительства Российской Федерации № 551.

Срок действия документа с 1 сентября 2026 года по 1 сентября 2032 г.

Новый документ во многом повторяет предыдущую версию, однако в него включен ряд дополнительных положений. Они касаются прежде всего права сторон на расторжение договора об оказании услуг. Так, в перечень существенных изменений обстоятельств, при которых каждая из сторон договора вправе потребовать его корректировки или расторжения, добавили еще один пункт – призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы РФ, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

Кроме того, в правилах появился самостоятельный пункт о праве любой из сторон расторгнуть или изменить договор, если в стране или месте временного пребывания туриста возникают обстоятельства, угрожающие его жизни, здоровью или имуществу. В этом случае действует следующий порядок возврата денег: если путешествие еще не началось — туристу обязаны вернуть полную стоимость путевки; если тур уже стартовал — возвращается сумма, пропорциональная стоимости неоказанных услуг.

Важно! К другим существенным изменениям обстоятельств, дающим право на корректировку или расторжение договора, по-прежнему относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных договоре о реализации туристского продукта;
• изменение сроков совершения поездки;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Внесение новых положений приводит правила в соответствие с нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора 

• 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):

• 8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, ул. Спартака, 5, E-mail:  zpp@03fbuz.ru;

Консультационных пунктов для потребителей (в рабочее время):

• в Баргузинском районе (Баргузинский, Прибайкальский и Курумканский районы) 8 (301-31) 41-3-77, E-mail: barguzin@03fbuz.ru;
• в Джидинском районе (Джидинский и Закаменский районы) 8 (301-34) 41-6-20, E-mail: djida@03fbuz.ru;
• в Заиграевском районе (Заиграевский и Кижингинский районы) 8 (301-36) 42-6-55, E-mail: zaigraevo@03fbuz.ru;
• в Иволгинском районе (Иволгинский и Тарбагатайский районы) 8 (3014) 21-8-92, ivolga@03fbuz.ru;
• в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@03fbuz.ru;
• в Мухоршибирском районе (Мухоршибирский и Бичурский районы) 8 (301-33) 41-6-24, E-mail: bichura@03fbuz.ru;
• в Северобайкальском районе (г. Северобайкальк, Северобайкальский и Муйский районы) 8 (301-30) 2-14-01, E-mail: cb@03fbuz.ru;
• в Селенгинском районе (Селенгинский и Кяхтинский районы) 8 (301-45) 43-7-26, E-mail: selenga@03fbuz.ru;
• в Хоринском районе (Хоринский, Еравнинский и Баунтовский районы) 8 (301-48) 22-5-95, E-mail: horinsk@03fbuz.ru.