В Консультационный центр для потребителей продолжают поступать вопросы по приобретению подарочного сертификата или подарочной карты.

У потребителей бывают разные причины, по которым они не воспользовались картой или сертификатом, а при обращении в магазин, им отказывают в возврате денежных средств в связи с истечением срока действия карты (сертификата).

Роспотребнадзор уже давал разъяснения по данному вопросу. В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия.

Верховный Суд Российской Федерации поддержал Роспотребнадзор, и признал право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту).

Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Таким образом, граждане, которые имеют на руках «просроченные» подарочные сертификаты и подарочные карты могут обратиться в адрес продавцов или в адрес исполнителей услуг за возвратом денежных средств за неиспользованные карты (сертификаты). Для этого необходимо обратиться в адрес продавца или исполнителя услуг с письменным заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора
• 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):

• 8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail: zpp_cgebur@mail.ru;

Консультационных пунктов для потребителей (в рабочее время):

• в Баргузинском районе 8 (301-31) 41-3-77, E-mail: barguzinfbuz@@mail.ru;
• в Джидинском районе 8 (301-34) 41-6-20, E-mail: ses_dzhida@mail.ru;
• в Заиграевском районе 8 (301-36) 42-6-55, E-mail: zaigfguz@yandex.ru;
• в Кабанском районе 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: ffguzkabansk@mail.ru;
• в Мухоршибирском районе 8 (301-33) 41-6-24, E-mail: buhbichura@mail.ru;
• в Северобайкальском районе 8 (301-30) 2-14-01, E-mail: csen10@mail.ru;
• в Селенгинском районе 8 (301-45) 43-7-26, E-mail: selenga_cge@mail.ru;
• в Хоринском районе 8 (301-48) 22-5-95, E-mail: horfguz@mail.ru.